診療予約システムとセルフチェックイン

受付の人手不足や、来院時間が重なったときの窓口の混雑に悩むクリニックで注目されているのが「無人受付」「セルフチェックイン」です。
ただ、ひとくちに無人受付といっても方式はいくつかあり、自院に合う形を選ばないと、かえって現場が混乱することもあります。

本ページでは、無人受付・セルフチェックインの主な方式を整理したうえで、高齢患者への配慮、予約システムとの連携、選び方のポイントを解説します。

無人受付・セルフチェックインの
2つの方式

スマホQR受付
（来院前後にスマホで完結）

スマホQR受付は、患者が自分のスマートフォンで、クリニックが発行したQRコードを読み込み、予約番号や生年月日などで本人確認をして受付を完了させる方式です。
来院前の車内や、待合室に入る前の段階から受付を済ませられるため、窓口に列を作らずに受付を完了できる点が特徴です。専用の端末を院内に設置する必要がなく、比較的導入しやすい方式といえます。

院内設置型
（タブレット・自動受付機）との違い

もう一つの方式が、院内に設置したタブレットや自動受付機に、診察券やQRコードをかざして受付を完了させる方式です。
スマートフォンを持っていない患者や操作に不安がある患者でも、院内のスタッフがその場でサポートしながら利用できることが利点です。一方で、専用端末の設置スペースや費用が必要になります。自院の患者層に、スマホ利用に慣れた世代が多いか、そうでないかによって、向いている方式は変わってきます。

高齢患者への配慮

スマホを持たない患者への
代替手段

スマホQR受付を導入する場合でも、スマートフォンを持っていない、あるいは操作が苦手な患者が一定数いることは前提として考えておく必要があります。
ネット予約ができない高齢の患者への配慮については「高齢者がネット予約できない」でも取り上げていますが、受付の場面でも同様に、電話や窓口といった従来の手段を残しておく配慮が求められます。

有人窓口との
併用設計

無人受付を導入するクリニックの中には、セルフチェックインの列と、スタッフが対応する有人窓口の列を両方用意し、患者が選べるようにしている例もあります。
こうした併用設計にしておくことで、無人受付に不慣れな患者が取り残されることを防ぎやすくなります。

予約システムとの連携

受付完了が呼び出し・
院内表示と連動する仕組み

セルフチェックインが完了した情報が、予約システムや院内の呼び出し表示とリアルタイムに連動しているかどうかは、運用のスムーズさを左右します。
連動していれば、受付スタッフが手作業で来院確認を入力する手間がなくなり、診察の呼び出しもスムーズに進みます。

マイナ保険証等の
資格確認との連携

セルフチェックインの場面で、マイナ保険証によるオンライン資格確認と連携できれば、受付と資格確認を一度に済ませられる可能性があります。
予約システムとオンライン資格確認の関係については「診療予約システムと電子処方箋・オンライン資格確認連携」でも解説しています。

選び方（チェックリスト）

受付方式の観点

スマホQR受付に対応しているか。
アプリのインストールが不要で、患者が気軽に使える仕組みになっているかを確認します。

患者配慮の観点

高齢患者等への配慮として、有人窓口や電話といった代替手段を残せる設計になっているかを確認しましょう。

連携の観点

受付完了のステータスが、院内の呼び出し表示と連携するか。
マイナ保険証等の資格確認との連携に対応しているかも、あわせて確認しておきたいポイントです。自院の課題に合わせた総合的な選び方は「診療予約システムの選び方」もご覧ください。

ニーズ別
診療予約システムおすすめ3選

診療予約システムは、患者様の利便性向上と医院の業務効率化を同時に叶える強力なツールです。
ここでは数あるシステムの中から、自院に合ったものを選べるよう、ニーズ別に厳選した3システムをご紹介します。

予約しやすい導線を整え
集患力を高める

メディカル革命 byGMO
（GMOリザーブプラス）

引用元：メディカル革命 byGMO HP
https://medical-reserve.co.jp/

おすすめの理由

• 時間指定や順番待ちなど、診療科目に合わせた柔軟な予約管理に対応。待ち時間のイライラを解消する予約方法を提供することで、予約の取りこぼしを防ぎます。
• GoogleMapやLINE連携で患者が普段利用するツールから直接予約が可能です。思い立った時にスマホからすぐ予約できるため新規患者の獲得とリピーター率の向上を実現し、集患をサポートします。

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電子カルテ一体型で
シームレス運用を実現

デジスマ診療
（エムスリー）

引用元：デジスマ診療HP
https://digikar.m3.com/digisma

おすすめの理由

• 診療予約と電子カルテが一体化したシステムのため、予約情報が直接カルテへ反映されます。受付スタッフによる二重入力の手間がなくなるため、業務効率が大幅に向上します。
• 初期費用0円、月額17,380円（税込）〜とリーズナブルな費用感で導入可能。コストを抑えつつ、基本機能が搭載された予約システムを利用できます。

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自院の運用に合わせて
一からのシステム構築

ドクターキューブ
（ドクターキューブ）

引用元：ドクターキューブHP
https://jtc.doctorqube.com/

おすすめの理由

• 既製品に運用を合わせるのではなく、クリニック独自の診療フローや複雑な予約ルールに合わせてシステムをオーダーメイドで構築できます。
• 院内サーバー（オンプレミス）運用で外部ネットワーク環境に左右されないため、万が一の通信障害時でも診療継続が可能。患者データを自院で安全に管理できる点も安心です。

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