診察待ち時間が長い

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クリニックでは「待ち時間の長さ」で患者からクレームがくるケースも多いはずです。
患者の満足度を上げるためにも、待ち時間の削減を目指す必要があります。

このページでは、待ち時間が長い理由や待ち時間の長さを緩和させる方法を解説していきます。

待ち時間が長くなる理由

患者数が多ければ多いほど、待ち時間は長くなります。特定の曜日や時間帯に患者が集中するケースも多いです。
特に、高齢者が多いと受付の開始前からクリニックに並んで順番待ちをする患者も多い傾向にあり、その場合は朝から診察待ちをする患者も多く存在します。

また、予約ができるクリニックの場合、予約患者が優先的に診察となるため、予約をしていない患者の待ち時間が長くなります。

患者が来院したら症状の確認のほか、血圧や体温の確認を行う問診が必要です。
初診や複数の症状がある場合、過去の病歴が複雑な場合は、丁寧に状況を把握する必要があるため、時間もかかってしまいます。

こうした患者が多いクリニックは、待ち時間も長くなりやすい傾向です。

突然症状が悪化した患者がいる場合は、優先して診察をするケースも多いです。
予約をしたにも関わらず長時間待たされたケースでは、急患が入ったことが主な理由だと考えられます。

症状が重い患者を優先して診察をするのが当然のことです。しかし、事情を知らない患者にとってはストレスの要因といえます。

丁寧な診察を心掛けることは大切です。しかし、1人当たりの診察が長くなればほかの患者の待ち時間が長くなってしまいます。

特に高齢者の患者が多いと、診察でのコミュニケーションが長引くケースが多いです。
その分、効率的なシステムの構築が必要になるでしょう。

感染症や花粉症の時期など、流行性の疾患が多くなると、予約や確認の電話が多くなります。
スタッフがこれらの業務に追われてしまえば、診察がスムーズに進まなくなるため、待ち時間の増加につながります。

待ち時間によるクレームが増えれば、クレーム対応にも追われるため、さらに待ち時間を長引かせる要因となる点に注意してください。

診療予約システムを導入すれば、Web上でクリニックの予約ができます。
患者は診療時間内にクリニックに予約の電話をする必要がなくなるため、患者の負担軽減に役立つだけではなく、クリニック側の業務負担も削減できます。

電子カルテと連携できるシステムであれば、受付や検査、診察、会計などの業務をまとめて効率化することも可能です。

診察報酬の計算は複雑なので、会計処理にも時間がかかります。
しかし、自動精算機を導入すれば、会計処理のスピードを大幅にアップできます。

診察後は、素早く会計処理に移行できるので、待合室の混雑緩和にもつながります。

患者の待ち時間をゼロにするのは難しいので、長いと思わせない工夫を取り入れることも重要です。
例えば、書籍の設置やテレビ、ウォーターサーバーの設置などです。

子どもが受診するケースが多いのであれば、キッズスペースを完備するのも有効です。
また、待ち時間が長くなれば足腰に負担を与えるため、座り心地の良い椅子やソファを設置するのもおすすめです。

ニーズ別
診療予約システムおすすめ3選

診療予約システムは、患者様の利便性向上と医院の業務効率化を同時に叶える強力なツールです。
ここでは数あるシステムの中から、自院に合ったものを選べるよう、ニーズ別に厳選した3システムをご紹介します。

予約しやすい導線を整え
集患力を高める

メディカル革命 byGMO
（GMOリザーブプラス）

引用元：メディカル革命 byGMO HP
https://medical-reserve.co.jp/

おすすめの理由

時間指定や順番待ちなど、診療科目に合わせた柔軟な予約管理に対応。待ち時間のイライラを解消する予約方法を提供することで、予約の取りこぼしを防ぎます。
GoogleMapやLINE連携で患者が普段利用するツールから直接予約が可能です。思い立った時にスマホからすぐ予約できるため新規患者の獲得とリピーター率の向上を実現し、集患をサポートします。

電子カルテ一体型で
シームレス運用を実現

デジスマ診療
（エムスリー）

引用元：デジスマ診療HP
https://digikar.m3.com/digisma

おすすめの理由

診療予約と電子カルテが一体化したシステムのため、予約情報が直接カルテへ反映されます。受付スタッフによる二重入力の手間がなくなるため、業務効率が大幅に向上します。
初期費用0円、月額17,380円（税込）〜とリーズナブルな費用感で導入可能。コストを抑えつつ、基本機能が搭載された予約システムを利用できます。