診療予約システムのメリット・デメリット

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診療予約システムは、院内業務の効率化や患者の利便性を高める機能が備わったシステムです。
クリニックと患者、双方にとってメリットがありますが、デメリットに感じる部分もあります。

このページでは、診療予約システムのメリット・デメリットを紹介します。

診療予約システムを
導入するメリット

診療予約システムを導入することで、患者は自分が空いている都合のいい時間帯に予約ができるようになるため、待ち時間の削減につながります。

予約時に空き状況を確認できる場合もあり、患者は予約の多い時間帯を避ける傾向にあるため、院内の混雑も解消されます。

電話予約だと受付時間内に連絡する必要がありますが、診療予約システムの導入によってWeb予約ができるようになると、24時間受付が可能になります。

これによって患者は気軽に予約できるようになり、満足度向上や再診率アップが期待できます。

電話予約は転記ミスや入力漏れによって予約ミスが発生することもあります。
しかし、診療予約システムを導入すれば、予約情報と患者の情報をまとめて登録されるため、ヒューマンエラーを防止することが可能です。

診療予約システムを導入すれば、Webやアプリ上からいつでもどこでも、予約日時を確認できるようになります。
また、リマインド機能を活用すれば、来院前日に通知でき、患者の予約忘れによるキャンセルを防ぐこともできます。

受付業務には、日程調整や電話予約の対応などで負担が大きくなりやすいという問題もあります。
診療予約システムを導入すれば、日程調整や電話予約対応の負担が軽減し、業務効率化を実現できます。

人員コストの削減はもちろん、患者と向き合う時間が確保できることで患者満足度の向上も期待でき、再診率アップにつながるでしょう。

診療予約システムを導入するためには、初期費用と月額費用がかかってきます。
料金の幅も大きいため、機能面と予算のバランスを考慮する必要があります。

なお、初期費用0円のシステムもあるため、コストを抑えたい場合は初期費用0円のシステムを検討してみましょう。

クリニックに訪れる患者層のなかでも割合が高い高齢者は、診療予約システムの導入によって予約の仕方が分からず、クリニック自体を離れる可能性があります。

スタッフも長年紙媒体での運用に慣れていると、操作に戸惑う可能性があるでしょう。
導入する際は段階的な導入や丁寧に説明する時間を設けるなど、ある程度時間をかけて導入を目指すことが大切です。

まとめ

デメリットをふまえたうえで、自院にあったシステム選定を

診療予約システムの導入によって感じるメリット・デメリットは、診療科目やそれぞれのクリニックによって異なります。
実際に導入したクリニックの意見なども取り入れつつ、自院に適した診療予約システムを探してみましょう。

当メディアでは、診療予約システムの導入や入れ替えをご検討の方に向けて、「予約の取りこぼしを防ぎたい」「電子カルテ一体型を使いたい」「オーダーメイドで一から構築したい」という、よくあるニーズ別におすすめのシステムを紹介しています。システム選定の参考にご覧ください。

ニーズ別
診療予約システムおすすめ3選

診療予約システムは、患者様の利便性向上と医院の業務効率化を同時に叶える強力なツールです。
ここでは数あるシステムの中から、自院に合ったものを選べるよう、ニーズ別に厳選した3システムをご紹介します。

予約しやすい導線を整え
集患力を高める

メディカル革命 byGMO
（GMOリザーブプラス）

引用元：メディカル革命 byGMO HP
https://medical-reserve.co.jp/

おすすめの理由

時間指定や順番待ちなど、診療科目に合わせた柔軟な予約管理に対応。待ち時間のイライラを解消する予約方法を提供することで、予約の取りこぼしを防ぎます。
GoogleMapやLINE連携で患者が普段利用するツールから直接予約が可能です。思い立った時にスマホからすぐ予約できるため新規患者の獲得とリピーター率の向上を実現し、集患をサポートします。

電子カルテ一体型で
シームレス運用を実現

デジスマ診療
（エムスリー）

引用元：デジスマ診療HP
https://digikar.m3.com/digisma

おすすめの理由

診療予約と電子カルテが一体化したシステムのため、予約情報が直接カルテへ反映されます。受付スタッフによる二重入力の手間がなくなるため、業務効率が大幅に向上します。
初期費用0円、月額17,380円（税込）〜とリーズナブルな費用感で導入可能。コストを抑えつつ、基本機能が搭載された予約システムを利用できます。