無断キャンセルを防止したい

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予約制を採用しているクリニックでは、患者の突然のキャンセルは避けたいと考える方も多いはずです。

このページでは、患者が無断キャンセルをしてしまう理由や、無断キャンセルを防止するための対策を解説していきます。

患者が無断キャンセルする理由

事前に予約を取っていても、日が経てば忘れてしまうケースもあります。
特に、次の診察日までに期間が長く空く場合や、仕事・子育てなどで忙しい場合は予約を忘れやすいです。

予約を取ることが難しい人気のクリニックの場合、「とりあえず予約をしておこう」「予約が埋まる前に予約をしてしまおう」などといった意識が働きます。

その場合、予定がつかない日で予約をしてしまい、後々キャンセルされるケースも多いです。
当日までキャンセルをし忘れてしまう患者や、急な予約変更、無断キャンセルも多くなりがちです。

治療の重要性を十分に理解していない、定期的な治療の重要性を理解していない患者の場合、ちょっとした理由で無断キャンセルをしてしまう方もいます。
「雨が降っているから」「外に出るのが面倒になったから」「今日は調子が良いから」と安易な理由でキャンセルをしてしまいます。

診察を延期すれば治療に遅れが生じてしまうほか、治療の効果が得られない可能性もあります。
そのことを理解しておらずにキャンセルしてしまうため、重要性を説明することも大切なポイントです。

予約画面に同意チェックを設ければ、無断キャンセルの防止につながります。
例えば、キャンセル可能な期限や手続きの方法、キャンセル料の設定といったキャンセルポリシーの同意画面です。

チェックを入れてもらえば、患者はルールを読んだうえで予約したことになるため、後々のトラブルも防止できます。

予約忘れを防ぐために、前日にリマインド通知をするのは無断キャンセル防止のためにも有効な方法です。
「明日は診察日です」といった連絡があれば、患者に予約を思い出してもらえます。

診療予約システムを導入すれば、自動でリマインド通知を送ることも可能です。

自由診療や診療に長時間の枠を確保しなくてはいけない場合、デポジット（予約金）を払ってもらうことで当日の無断キャンセルを防げます。

前払い制度は、自由診療や美容系の施術に導入しやすいです。無断キャンセルが多い場合には活用するのもおすすめです。

何度も無断キャンセルをする患者に対しては、その理由を聞くのも有効な手段です。
ただし、無断でキャンセルしたことを非難するのは避けてください。

あくまでも患者の体調を気遣うような聞き方を心掛けて理由を尋ねてみましょう。

CHECK

「診療予約システム」の活用が、無断キャンセル対策に有効

患者が診察の予約をキャンセルするには、様々な理由があります。
単純に予約を忘れやすいのであれば、リマインダーといった対策は有効な手段です。
安定的な経営を目指すためにも、無断キャンセルを防止するための対策を考えて運営を行っていきましょう。

当メディアでは、診療予約システムの導入や入れ替えをご検討の方に向けて、「予約の取りこぼしを防ぎたい」「電子カルテ一体型を使いたい」「オーダーメイドで一から構築したい」という、よくあるニーズ別におすすめのシステムを紹介しています。システム選定の参考にご覧ください。

ニーズ別
診療予約システムおすすめ3選

診療予約システムは、患者様の利便性向上と医院の業務効率化を同時に叶える強力なツールです。
ここでは数あるシステムの中から、自院に合ったものを選べるよう、ニーズ別に厳選した3システムをご紹介します。

予約しやすい導線を整え
集患力を高める

メディカル革命 byGMO
（GMOリザーブプラス）

引用元：メディカル革命 byGMO HP
https://medical-reserve.co.jp/

おすすめの理由

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電子カルテ一体型で
シームレス運用を実現

デジスマ診療
（エムスリー）

引用元：デジスマ診療HP
https://digikar.m3.com/digisma

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診療予約と電子カルテが一体化したシステムのため、予約情報が直接カルテへ反映されます。受付スタッフによる二重入力の手間がなくなるため、業務効率が大幅に向上します。
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