高齢者がネット予約できない

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高齢者の患者が多いクリニックでは様々な問題が起こりやすいです。
このページでは、高齢者の受診が多いクリニックで起こりがちな問題や、ネット予約ができない患者が多いクリニックにおける対応策をご紹介していきます。

高齢者が多いクリニックで
起こり得る問題

高齢者の患者が多いと、「使い方がわからない」といった理由から、予約対応が電話や窓口のみに限られてしまうケースも多いです。

そのため、予約業務が重なれば受付や会計といったほかの対応が遅れる要因となるため、患者の待ち時間が増加してしまいます。
患者の満足度低下にもつながるため、安定的なクリニックの運営に影響を及ぼす可能性もあります。

口頭でのやり取りは、予約日時を間違えたり、患者との認識に相違が生まれたりする要因です。

「違う日時で予約したはず」「自分はこの日に受診したいと伝えた」など、聞き間違いや伝え間違いによって、違う日や時間で予約を取ってしまうケースがあります。
電話や窓口のみで予約を受け付けている場合には、注意が必要です。

業務効率を考えるとネット予約は有効な手段ですが、予約方法をネットのみに限定してしまうと、高齢の患者が利用しにくいクリニックになってしまいます。

老若男女を問わず利用しやすいクリニックにするためには、予約方法を複数用意することがポイントです。
ネット予約だけではなく電話予約も併用することで年齢関係なく予約が取りやすいクリニックを目指せます。

この場合、複数の予約方法を一元管理できるシステムの導入は業務効率化につながります。

時間帯予約システムは10：00～10：30など、時間帯ごとにWeb予約と窓口からの予約、それぞれの枠数を調整できる特徴があります。
窓口からの予約が多くなりやすいクリニックにおすすめのシステムです。

高齢者の中にはスマホ操作は慣れているものの、Webやアプリの登録や予約に不安を感じている方も多いです。
ネット予約をした経験がなければ、使い方がわからないのも当然です。

しかし、一度慣れてしまえば予約が取りやすくなるため、継続利用へとつながります。
まずは院内でネット予約の案内を行い、スタッフがサポートしながらWeb予約を実際に行ってみることで不安を取り除けるはずです。

ニーズ別
診療予約システムおすすめ3選

診療予約システムは、患者様の利便性向上と医院の業務効率化を同時に叶える強力なツールです。
ここでは数あるシステムの中から、自院に合ったものを選べるよう、ニーズ別に厳選した3システムをご紹介します。

予約しやすい導線を整え
集患力を高める

メディカル革命 byGMO
（GMOリザーブプラス）

引用元：メディカル革命 byGMO HP
https://medical-reserve.co.jp/

おすすめの理由

時間指定や順番待ちなど、診療科目に合わせた柔軟な予約管理に対応。待ち時間のイライラを解消する予約方法を提供することで、予約の取りこぼしを防ぎます。
GoogleMapやLINE連携で患者が普段利用するツールから直接予約が可能です。思い立った時にスマホからすぐ予約できるため新規患者の獲得とリピーター率の向上を実現し、集患をサポートします。

電子カルテ一体型で
シームレス運用を実現

デジスマ診療
（エムスリー）

引用元：デジスマ診療HP
https://digikar.m3.com/digisma

おすすめの理由

診療予約と電子カルテが一体化したシステムのため、予約情報が直接カルテへ反映されます。受付スタッフによる二重入力の手間がなくなるため、業務効率が大幅に向上します。
初期費用0円、月額17,380円（税込）〜とリーズナブルな費用感で導入可能。コストを抑えつつ、基本機能が搭載された予約システムを利用できます。