診療予約システム導入のポイント

クリニックと患者、双方にとって利便性の高い診療予約システムですが、メーカーごとにその特徴や強みは多岐にわたります。

本ページでは、診療予約システムの種類と主な特徴、導入前に検討すべき重要ポイント、運用開始までの具体的な流れについて解説します。

診療予約システムの種類と特徴

順番待ち管理型
（アイチケット等）

順番待ち管理型は、来院順またはオンラインでの受付順に番号を発行し、リアルタイムで混雑状況を可視化できるタイプです。
事前にオンラインで受付を済ませられるため、患者は院内での待ち時間を短縮できます。

仕組みがシンプルであり、スタッフ側の運用負荷を抑えやすい点も特徴です。
一般内科や小児科など、当日受診が中心のクリニックに適しています。

時間枠予約型（アポクル等）

時間枠予約型は、30分単位などの時間枠に患者を割り当て、指定の時間に来院を促すタイプです。
患者は空き状況を確認したうえで予約を入れられるため、特定の時間帯への集中を避け、混雑の分散を図れます。

ただし、枠内の人数設定が不適切だと診察が時間内に終わらず、待ち時間が発生する場合もあります。
歯科や美容皮膚科といった、診療時間がある程度一定のクリニックに適しています。

時間帯予約型
（時間枠と順番待ちの併用）

時間帯予約型は、午前・午後などの時間帯を指定し、その枠内で順番を管理するタイプです。
時間帯予約のみでは対応しきれない急患などに対し、順番待ちを併用することで柔軟な受け入れを可能にします。

予約の利便性と当日対応の両立が図りやすく、定期受診と当日受診が混在しているクリニックに適しています。

導入前に確認すべき
比較・選定ポイント

電子カルテやレセコンとの
連携性

診療予約システムが、現在クリニックで使用している電子カルテやレセコンとスムーズにデータ連携できるかを確認しましょう。

システム間での連携が可能であれば、患者情報の一元化が図れ、医療事務のさらなる効率化が期待できます。
また、予約情報の自動反映や二重入力の防止機能が備わっているか、詳細な仕様まで把握しておくことが大切です。

高齢者でも使いやすい
UI/UXのデザイン

診療予約システムを導入しても、操作性が損なわれていては十分な活用が期待できません。
スマートフォン操作に不慣れな患者でも、予約完了まで迷わず進める直感的なデザインかを見極める必要があります。

高齢の患者が多い場合には、家族による代理予約のしやすさや、視認性の高さなどもあわせて確認しておくと安心です。

初期費用と月額運用コストの
バランス

システムを選定する際は、初期費用と月額運用コストのバランスを考慮することも重要です。
月額費用は1～5万円程度^※1が一般的ですが、初期費用は0円から100万円以上^※2まで大きな幅があります。

予約件数の増加や機能追加に伴って料金が変動するケースも見受けられます。
中長期的なコストを把握するために、基本料金だけでなく実際の運用を想定したシミュレーションを推奨します。

導入の流れとスムーズに
運用を開始するコツ

現状の運用フローの洗い出しと
課題の特定

まずは現在の受付方法や予約管理のフローを整理し、業務負担の要因や待ち時間が発生している原因を明確にしましょう。

フローの可視化と課題の特定を行うことで、必要な機能の優先順位や導入の適切なタイミングが判断しやすくなります。

患者への周知方法
（院内掲示・HP告知）

診療予約システムを導入した際は、患者への丁寧な周知が欠かせません。
単にシステムを公開するだけでは、従来の電話予約が継続され、利便性が浸透しにくいためです。

院内ポスターの掲示や受付での直接案内に加え、ホームページでの告知などを通じて、予約手順を分かりやすく提示する工夫が求められます。

デモ画面を活用した
スタッフ研修の実施

システムを円滑に運用するためには、実務に即したスタッフ研修が重要です。
デモ画面を活用し、予約の登録や変更といった基本操作を事前に確認することで、現場での混乱を最小限に抑えられます。

操作に慣れるまで一定の時間は必要ですが、患者からの質問にスムーズに回答できるよう、スタッフ間で理解を深めておくことが大切です。

ニーズ別
診療予約システムおすすめ3選

診療予約システムは、患者様の利便性向上と医院の業務効率化を同時に叶える強力なツールです。
ここでは数あるシステムの中から、自院に合ったものを選べるよう、ニーズ別に厳選した3システムをご紹介します。

予約しやすい導線を整え
集患力を高める

メディカル革命 byGMO
（GMOリザーブプラス）

引用元：メディカル革命 byGMO HP
https://medical-reserve.co.jp/

おすすめの理由

• 時間指定や順番待ちなど、診療科目に合わせた柔軟な予約管理に対応。待ち時間のイライラを解消する予約方法を提供することで、予約の取りこぼしを防ぎます。
• GoogleMapやLINE連携で患者が普段利用するツールから直接予約が可能です。思い立った時にスマホからすぐ予約できるため新規患者の獲得とリピーター率の向上を実現し、集患をサポートします。

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電子カルテ一体型で
シームレス運用を実現

デジスマ診療
（エムスリー）

引用元：デジスマ診療HP
https://digikar.m3.com/digisma

おすすめの理由

• 診療予約と電子カルテが一体化したシステムのため、予約情報が直接カルテへ反映されます。受付スタッフによる二重入力の手間がなくなるため、業務効率が大幅に向上します。
• 初期費用0円、月額17,380円（税込）〜とリーズナブルな費用感で導入可能。コストを抑えつつ、基本機能が搭載された予約システムを利用できます。

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自院の運用に合わせて
一からのシステム構築

ドクターキューブ
（ドクターキューブ）

引用元：ドクターキューブHP
https://jtc.doctorqube.com/

おすすめの理由

• 既製品に運用を合わせるのではなく、クリニック独自の診療フローや複雑な予約ルールに合わせてシステムをオーダーメイドで構築できます。
• 院内サーバー（オンプレミス）運用で外部ネットワーク環境に左右されないため、万が一の通信障害時でも診療継続が可能。患者データを自院で安全に管理できる点も安心です。

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