診療予約システムのLINE機能

利便性の高さからLINEと診療予約システムの連携を検討する方もいるはずです。
このページでは、LINEと診療予約システムの連携でできることや、注意すべき点などを解説します。

LINE対応の診療予約システムを導入するポイント

導入メリットと選び方の要約

• メリット：患者は普段使うLINEで簡単に予約でき、クリニック側は電話対応の削減やキャンセル防止（リマインド通知）が可能です。
• 選び方のポイント：連携方式（自院アカウントか専用アカウントか）、予約方式（時間予約か順番待ちか）、電子カルテやWeb問診との連携可否で選びます。
• おすすめシステム：「デジスマ診療」「コノヒ」「Lacoon」など（自院のニーズに合わせて比較検討を推奨）。

LINEと診療予約システムの
連携でできること

予約ページのリンク設置

LINE公式アカウントのリッチメニューを活用すれば、予約ページのリンクを設置できます。

リンクを設置すれば、わざわざクリニックのホームページを検索しなくても、他院から予約ページにアクセスができるため、患者側の手間が軽くなります。
予約が手軽にできれば、満足度向上につながるため、再診率アップにも影響を与えるはずです。

トーク画面での予約・変更・
キャンセル手続き

LINEと診療予約システムを連携すれば、LINEのトーク画面で予約関連の手続きができるようになります。
ログインする必要なく、対話形式で手続きができるので、スマホ操作に不慣れな患者でも使いやすいです。

呼び出し・リマインド通知

LINEと連携すれば診察の順番が近づいた際に患者にメッセージを送信できるリマインド通知を活用できます。
予約前日や当日朝に自動で通知を送ることで、患者は院内で長時間待つ必要がなくなるため、待ち時間によるストレスが軽減します。

クリニックの混雑緩和にもつながるので、快適な診療環境の提供も可能です。受診忘れや無断キャンセルといったリスクも防げます。

LINEと診療予約システムを
連携させるメリット

患者側

• アプリのダウンロードや毎回のログイン操作が不要
• 使い慣れたLINEのUIで、シニア層でも操作しやすい
• 家族が代理で予約しやすい

医療機関側

• 休診や予防接種などのお知らせが高い開封率で届く（メルマガ以上の効果）
• リマインド機能により無断キャンセル（ノーショー）を防止
• 患者との接点強化による集患・再診率の向上

LINE連携に対応した診療予約システムの選び方

1. LINEの連携方式（自院アカウントか、システム提供アカウントか）

クリニック独自の公式LINEアカウントを連携するタイプと、システム会社が提供するLINEアカウントを使用するタイプがあります。独自の公式LINEを連携できれば、一斉配信などマーケティング面での活用に強みを持ちます。

2. 診療科に合った予約方式（時間帯予約・順番待ち）

内科などは「時間帯予約と順番待ちの併用」、小児科や耳鼻科は「順番待ち特化」など、自院の診療科目に適した予約機能があるかを確認することが大切です。

3. 電子カルテやWeb問診との連携

予約システム単体での利用だけでなく、既存の電子カルテやWeb問診、オンライン決済とシームレスに連携できるかどうかが、業務効率化の鍵となります。

LINE連携で気を付けること

患者に周知させる

LINEを利用してもらうには、公式アカウントの友だち追加が必要です。
院内で案内をしたり、会計時にLINEの友だち登録について案内したりなど、最初のうちは業務負担が増えるケースもあります。

追加方法をわかりやすくポスターで掲示するほか、チラシを作成するのもおすすめです。

追加料金を確認する

LINEの公式アカウント自体は、無料で作成可能です。しかし、無料で送れるメッセージ数には上限があります。

お知らせだけではなく、リマインド通知も1通としてカウントされるため、月にどの程度情報を発信するのか考えてから契約しましょう。
多く配信する、利用者が多い場合には、有料プランの活用を検討してみてください。

【PR】LINE連携ができるおすすめの診療予約システム
「メディカル革命 byGMO」

メディカル革命のLINE連携機能の特徴

オンライン診療

LINEを通じてオンライン診療の予約からビデオ通話まで、スムーズに完結できる仕組みを提供しています。患者は専用アプリをダウンロードする手間がなく、使い慣れた画面で診療を受けられます。これにより、通院負担を減らしつつ、継続的な治療をサポートできます。

キャッシュレス決済

診察後の会計をLINE上で完結できるキャッシュレス決済機能を備えています。クレジットカードなどを事前登録しておくことで、診察終了後に自動で決済処理が行われます。窓口での会計待ち時間を削減し、院内の混雑緩和にも貢献します。

スマートチェックイン

来院時にLINEからQRコードを読み込むだけで受付が完了するスマートチェックイン機能を利用可能です。非接触での受付が実現するため、感染症対策として有効なほか、受付スタッフの業務負担を軽減し、より丁寧な患者対応に集中できるようになります。

電子カルテ連携

予約情報や問診内容が電子カルテシステムへ自動的に連携されるため、スタッフによる二重入力の手間を省けます。診療の効率化だけでなく、入力ミスを防ぐ効果も期待できます。シームレスなデータ連携により、スムーズなクリニック運営を後押しします。

メディカル革命のLINEを活用した患者マーケティング対策

メディカル革命では、目的に応じて「LINE一斉配信」「LINE de ピンポイント配信」「LINE個別配信」を使い分けることが可能です。休診情報などの全体向け案内は一斉配信、特定の条件に合致する患者へのワクチン案内などはピンポイント配信、個別の問い合わせ対応などは個別配信と分けることで、患者とのコミュニケーションを深めることができます。

ニーズ別
診療予約システムおすすめ3選

診療予約システムは、患者様の利便性向上と医院の業務効率化を同時に叶える強力なツールです。
ここでは数あるシステムの中から、自院に合ったものを選べるよう、ニーズ別に厳選した3システムをご紹介します。

予約しやすい導線を整え
集患力を高める

メディカル革命 byGMO
（GMOリザーブプラス）

引用元：メディカル革命 byGMO HP
https://medical-reserve.co.jp/

おすすめの理由

• 時間指定や順番待ちなど、診療科目に合わせた柔軟な予約管理に対応。待ち時間のイライラを解消する予約方法を提供することで、予約の取りこぼしを防ぎます。
• GoogleMapやLINE連携で患者が普段利用するツールから直接予約が可能です。思い立った時にスマホからすぐ予約できるため新規患者の獲得とリピーター率の向上を実現し、集患をサポートします。

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電子カルテ一体型で
シームレス運用を実現

デジスマ診療
（エムスリー）

引用元：デジスマ診療HP
https://digikar.m3.com/digisma

おすすめの理由

• 診療予約と電子カルテが一体化したシステムのため、予約情報が直接カルテへ反映されます。受付スタッフによる二重入力の手間がなくなるため、業務効率が大幅に向上します。
• 初期費用0円、月額17,380円（税込）〜とリーズナブルな費用感で導入可能。コストを抑えつつ、基本機能が搭載された予約システムを利用できます。

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自院の運用に合わせて
一からのシステム構築

ドクターキューブ
（ドクターキューブ）

引用元：ドクターキューブHP
https://jtc.doctorqube.com/

おすすめの理由

• 既製品に運用を合わせるのではなく、クリニック独自の診療フローや複雑な予約ルールに合わせてシステムをオーダーメイドで構築できます。
• 院内サーバー（オンプレミス）運用で外部ネットワーク環境に左右されないため、万が一の通信障害時でも診療継続が可能。患者データを自院で安全に管理できる点も安心です。

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