時間帯予約と順番待ちの違い

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時間帯予約と順番待ちの違いを理解すれば、患者の満足度向上や業務効率化につながります。
このページでは、時間帯予約と順番待ち予約それぞれの特徴やメリット、デメリットなどを解説していきます。

時間帯予約とは？

患者が診療を受ける時間をあらかじめ予約できる方式が時間帯予約です。
具体的には、「10時～10時10分」「10時10分～10時20分」などの時間枠で予約ができるシステムです。

診察や検査時間があらかじめ決まっているクリニックや、自由診療のクリニックに多い傾向があります。

患者は待ち時間が少なく、診察を受けたらすぐに帰宅できるため、自身のスケジュール調整がしやすい点がメリットです。
混雑する時間を避けて予約ができるので、待つ時間を短縮できます。

クリニック側は、当日の予約枠数が事前に決まっているため、その日の患者数を把握しやすいメリットがあります。
待ち時間が短縮できれば満足度向上に役立つため、再受診の増加にもつながります。

診察時間が決まっているので、患者は追加の相談がしにくい点がデメリットです。クリニック側には急患対応の課題もあります。
予約が詰まっている時に急患が来院した場合、どちらを優先するのかあらかじめ決めておかないと、クレームにつながるケースもあるでしょう。

また、患者の相談内容や状況によっては時間通りに進まないケースもあります。
後に控える患者の診察が遅れることにつながるので、余裕を持った予約数を設定する必要があります。

順番待ちは、当日来院した順番に診察を行う方法です。
その日の診療の順番をWebやアプリで取得する方式となり、患者は「あと○人待ち」といった表示を確認して自分の順番が来そうなタイミングで来院ができます。

診察の順番が明確に決まっているため、公平感があります。耳鼻科や小児科、整形外科などに多い傾向です。

順番待ちのメリットは、柔軟な対応がしやすい点です。
予期せぬ急患が来院しても優先的に対応することが可能なので、急な来院があっても受け入れやすいです。
診療時間に制限がないため、患者一人ひとりに合わせた診察も可能になります。

その結果、診療内容に対する満足度が高まるので、クリニックの評価向上に役立ちます。

患者はいつ診察されるか時間の目安を把握しづらく、待ち時間も長くなりやすい点が患者側のデメリットです。

待ち時間が長ければストレスを感じやすいため、機会損失につながる可能性があります。

時間帯予約か順番待ちかで悩んだ時には、クリニックの特性を踏まえて選ぶようにしましょう。
例えば、午前中に混雑しやすいクリニックであれば、時間帯予約を導入することで待ち時間の管理がしやすくなります。

小規模なクリニックであれば、対面でのコミュニケーションを重視している傾向もあるため、順番待ちが適している場合も多いです。
特性や規模、スタッフの人数に合わせて、最適な方法を考えていきましょう。

患者のニーズを考慮し、待ち時間の短縮や利便性が向上する予約方式を採用することも重要です。
待ち時間の問題を解決できれば、患者の満足度は向上し、再診率アップにつながります。

また、ネットやアプリから予約できるようにすれば、利便性が高まりスムーズな予約につながります。
患者視点で考えて選ぶようにしましょう。

ニーズ別
診療予約システムおすすめ3選

診療予約システムは、患者様の利便性向上と医院の業務効率化を同時に叶える強力なツールです。
ここでは数あるシステムの中から、自院に合ったものを選べるよう、ニーズ別に厳選した3システムをご紹介します。

予約しやすい導線を整え
集患力を高める

メディカル革命 byGMO
（GMOリザーブプラス）

引用元：メディカル革命 byGMO HP
https://medical-reserve.co.jp/

おすすめの理由

時間指定や順番待ちなど、診療科目に合わせた柔軟な予約管理に対応。待ち時間のイライラを解消する予約方法を提供することで、予約の取りこぼしを防ぎます。
GoogleMapやLINE連携で患者が普段利用するツールから直接予約が可能です。思い立った時にスマホからすぐ予約できるため新規患者の獲得とリピーター率の向上を実現し、集患をサポートします。

電子カルテ一体型で
シームレス運用を実現

デジスマ診療
（エムスリー）

引用元：デジスマ診療HP
https://digikar.m3.com/digisma

おすすめの理由

診療予約と電子カルテが一体化したシステムのため、予約情報が直接カルテへ反映されます。受付スタッフによる二重入力の手間がなくなるため、業務効率が大幅に向上します。
初期費用0円、月額17,380円（税込）〜とリーズナブルな費用感で導入可能。コストを抑えつつ、基本機能が搭載された予約システムを利用できます。