診療予約システムと医療広告ガイドライン

診療予約システムのLINE配信やメール配信は、休診のお知らせや再診の案内など、患者とのコミュニケーションを効率化できる便利な機能です。
ただ、「友だち登録してくれた患者さん限定の配信だから、広告の規制は関係ない」と考えているとしたら、注意が必要かもしれません。

本ページでは、LINE・メール配信と医療広告ガイドラインの関係を整理したうえで、配信時にやってしまいがちなNG表現、自由診療の案内で満たすべき要件、そして配信前に確認しておきたいチェックポイントを解説します。

LINE・メール配信は
医療広告の対象になるのか

医療広告の2要件
（誘引性・特定性）

医療法に基づく医療広告ガイドラインでは、ある情報発信が「医療広告」に該当するかどうかを、2つの要件で判断します。
1つは「患者の受診等を誘引する意図があること」（誘引性）、もう1つは「医療機関や医師の名前が特定できること」（特定性）です。この2つをいずれも満たす場合に、医療広告としての規制対象になります。

院内掲示とLINE配信は
なぜ扱いが違うのか

厚生労働省の通知では、院内掲示や院内で配布するパンフレットについて、情報の受け手が通常すでに受診している患者等に限られるため、誘引性を満たさず、広告には該当しないという整理が示されています。
一方でLINE公式アカウントやメルマガの配信は、院内掲示とは状況が異なります。友だち登録・会員登録をした患者宛てであっても、施術の案内やキャンペーン情報など来院を促す内容を含む配信は、誘引性を満たすと解釈されることが多いとされています。「院内限定の案内と同じ扱いになる」と考えるのは早計です。

配信でやってしまいがちな
NG表現

効果を断定する表現
（虚偽広告・誇大広告）

「必ず治る」「絶対に痛みがなくなる」といった、効果を断定・保証するような表現は、虚偽広告や誇大広告として禁止されています。
配信メッセージは手軽に作成できる分、チラシや看板と同じ基準で表現がチェックされるという意識が抜け落ちがちな点に注意が必要です。

他院との比較、
体験談の引用

「地域で一番」「他院より安い」といった比較優良広告や、患者の主観に基づく体験談を広告として使うことも禁止されています。
配信の中でうっかり患者さんからの感想をそのまま引用して紹介するような使い方は避けたほうがよいでしょう。

自由診療の案内で
満たすべき要件（限定解除）

費用・リスク・問い合わせ先の明示

自由診療のメニュー案内など、通常は広告できる事項が限定されている内容であっても、一定の要件を満たせば限定が解除され、広告が可能になります。
この「限定解除」の要件として、治療の内容、費用、治療に伴うリスクや副作用、問い合わせ先などを明示することが求められています。保険診療と自由診療を併設するクリニックでは、この要件を踏まえた案内文の設計が特に重要です。

診療履歴を使った配信と
個人情報保護

前回の来院日や診療内容をもとに、対象を絞り込んで配信する「セグメント配信」は、予約データを経営改善に活かす有効な手段です。
一方で、診療履歴は要配慮個人情報にあたるため、配信にどのように使うかをあらかじめ患者に説明し、同意を得ておく運用が望まれます。セグメント配信の活用方法については「診療予約システムの予約データで経営分析」でも解説しています。

配信前チェックリスト

表現の観点

効果を断定・保証するような表現になっていないか。
他院との比較や、患者の体験談をそのまま引用していないかを確認します。

自由診療案内の観点

自由診療の案内を配信する場合、費用・リスク・問い合わせ先など、限定解除に必要な情報を明示できているかを確認します。

個人情報の観点

診療履歴等をもとにしたセグメント配信を行う場合、利用目的の説明と同意取得の運用が整っているかを確認しましょう。配信機能そのものの詳細は「診療予約システムのLINE機能」もご覧ください。

ニーズ別
診療予約システムおすすめ3選

診療予約システムは、患者様の利便性向上と医院の業務効率化を同時に叶える強力なツールです。
ここでは数あるシステムの中から、自院に合ったものを選べるよう、ニーズ別に厳選した3システムをご紹介します。

予約しやすい導線を整え
集患力を高める

メディカル革命 byGMO
（GMOリザーブプラス）

引用元：メディカル革命 byGMO HP
https://medical-reserve.co.jp/

おすすめの理由

• 時間指定や順番待ちなど、診療科目に合わせた柔軟な予約管理に対応。待ち時間のイライラを解消する予約方法を提供することで、予約の取りこぼしを防ぎます。
• GoogleMapやLINE連携で患者が普段利用するツールから直接予約が可能です。思い立った時にスマホからすぐ予約できるため新規患者の獲得とリピーター率の向上を実現し、集患をサポートします。

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電子カルテ一体型で
シームレス運用を実現

デジスマ診療
（エムスリー）

引用元：デジスマ診療HP
https://digikar.m3.com/digisma

おすすめの理由

• 診療予約と電子カルテが一体化したシステムのため、予約情報が直接カルテへ反映されます。受付スタッフによる二重入力の手間がなくなるため、業務効率が大幅に向上します。
• 初期費用0円、月額17,380円（税込）〜とリーズナブルな費用感で導入可能。コストを抑えつつ、基本機能が搭載された予約システムを利用できます。

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自院の運用に合わせて
一からのシステム構築

ドクターキューブ
（ドクターキューブ）

引用元：ドクターキューブHP
https://jtc.doctorqube.com/

おすすめの理由

• 既製品に運用を合わせるのではなく、クリニック独自の診療フローや複雑な予約ルールに合わせてシステムをオーダーメイドで構築できます。
• 院内サーバー（オンプレミス）運用で外部ネットワーク環境に左右されないため、万が一の通信障害時でも診療継続が可能。患者データを自院で安全に管理できる点も安心です。

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